Voorbeeldproject
Een zorgorganisatie die weer mensentaal sprak
De vraag
De communicatie was correct maar afstandelijk. Cliënten en familie haakten af bij de brieven en de site.
De aanpak
Ik herschreef de kernpagina's en de standaardbrieven naar begrijpelijke taal, en maakte een schrijfwijzer zodat het team het zelf kan volhouden.
Het resultaat
Minder telefoontjes met vragen over onduidelijke brieven, en een team dat weet hoe het moet.
“Onze brieven klinken eindelijk alsof er een mens achter zit.”